Rekisteröidy

Kuinka tunnistaa valearvostelu 90% tarkkuudella

Miten tunnistaa valearvostelu Lähde: Flickr Verkkopohjaiset asiakasarvostelut tuotteista ja palveluista voivat olla valtava apu kuluttajille, jotka tekevät ostopäätöksiä tai vertaavat kilpailijoita. Loppujen lopuksi verkkopohjaiset asiakasarvostelut ovat yksinkertaisesti online-versio siitä, mitä olemme tehneet jo kautta aikojen - ihmiset ovat yleensä halukkaampia kokeilemaan tuotetta tai palvelua, jos se on jonkun toisen meille suosittelema. Arvostelut voivat olla hyvinkin hyödyllisiä esimerkiksi tehdessäsi päätöstä nettikasinon valinnasta. Online-arvosteluissa on kuitenkin olemassa yksi suuri ero perinteisiin nähden, sillä emme tiedä kuka suosittelee tai valittaa tuotteesta. Monet ihmiset noudattavat edelleen näitä arvosteluja, varsinkin jos niitä on paljon - miljoonat arvostelut eivät voi olla väärässä, eikö vain? Online-arvostelujen teho on kuitenkin huomattu yrityksissä ja hyvien arvostelujen eteen on tehty paljon töitä. Joskus tämä johtaa siihen, että yritykset ottavat yhteyttä tyytymättömiin asiakkaisiin saadakseen tietää miten tuotetta tai palvelua voisi parantaa. Toisaalta valitettavasti useammin tapahtuu keinotekoisten valearvostelujen luontia, joiden tarkoitus on joko luoda omasta tuotteesta parempi kuva hyvien arvostelujen kautta, tai työntää kilpailijoiden luokitusta alas. Valheellista tai aitoa arvostelua voi välillä olla vaikeaa erottaa toisistaan, mutta onneksi tätä varten on muutamia vinkkejä ja työkaluja, joiden avulla valheellisen arvostelun tunnistaminen voi olla helpompaa. Vaikkakaan edes nämä eivät takaa 100% tarkkuutta. Terveen järjen käyttäminen on usein tarpeeksi - jos uusi tuote saa nopeasti hyviä arvosteluja, ja varsinkin jos arvostelut vaikuttavat liian positiivisilta, kannattaa olla varovainen. Mutta erityisesti siinä tapauksessa, että olet tekemässä suurta ostosta, kannattaa tuotteen yksityiskohtiin arvosteluja myöten kiinnittää huomiota.

Miksi sinun pitäisi olla äärimmäisen varovainen online-arvostelujen suhteen

Kun Cornellin yliopiston tutkijoiden tiimi päätti kuulostavan hyödylliseltä rakentaa tietokoneohjelma, joka voisi havaita valheellisia arvosteluja, heidän oli ensin testattava kuinka hyviä ihmiset ovat tehtävässä. Tätä varten he keräsivät yhteen kolmen vapaaehtoisen opiskelijan muodostaman paneelin ja esittivät heille tunnettuja valearvosteluja ja myös arvosteluja, joiden oli kiistattomasti todistettu olevan aitoja. Miten ihmiset sitten suoriutuivat tehtävästä? Yksinkertaisesti sanottuna: surkeasti. Opiskelijat eivät usein päässeet yhteisymmärrykseen siitä, oliko tietty arvostelu valheellinen ja lopulta he tulivat oikeaan päätökseen alle 50 prosentissa testatuista tapauksista. He olisivat suoriutuneet paremmin, jos olisivat heittäneet asian ratkaisemiseksi kolikkoa. Tulokset viittaavat siihen, miksi niin monet meistä päätyvät varaamaan hirvittäviä hotelleja tai ostamaan huonoja tuotteita - otamme valheelliset arvostelut huomioon useammin kuin haluamme sen itsellemme myöntää. Online shoppailu voi olla vaikeaa Lähde: Flickr

Mihin kannattaa kiinnittää huomiota

Voiko tietokone tehdä asiat paremmin? Selvittääkseen asian, tiimi käytti hyväkseen koneoppimista kouluttaakseen tietokoneohjelman arvioimaan arvioiden luotettavuutta, syöttämällä sille näytteitä 20:stä Chicagon hotellista. Toisin kuin hämmentyneet opiskelijat, algoritmi alkoi pian huomata, mikä teki arvostelusta valheellisen ja lopulta se onnistui merkitsemään vilpilliset arviot oikein 90 prosentin tarkkuudella. Jonain päivänä algoritmi voi kehittyä erittäin hyödylliseksi tuotteeksi yrityksille, joille online-arvostelut ovat kaikki kaikessa. Tästä esimerkkinä, TripAdvisor ja Google ovat olleet tiimiin yhteydessä asian tiimoilta. Joten miten tunnistaa "viiden tähden" hotellihuone, joka saattaakin olla homeinen ja ahdas, tai että hyvät arvostelut saanut leivänpaahdin hajoaakin ensimmäisen käyttökerran jälkeen? Cornellin tutkimuksen mukaan seuraaviin asioihin kannattaa kiinnittää huomiota:

  • Ei yksityiskohtia. On vaikea kuvailla jotakin, mitä ei itse ole kokenut, minkä vuoksi valearvostelut usein sisältävät paljon kiitosta, mutta niistä puuttuu yksityiskohdat. "Todenmukaiset hotelliarvostelut käyttävät todennäköisemmin hotelliin liittyviä konkreettisia sanoja, kuten "kylpyhuone”, "majoittautuminen" tai "hinta.” Huijarit kirjoittavat enemmän asioista, jotka kuvailevat tunnelmaa, kuten "loma", "liikematka" tai "mieheni.",” selittää tutkimuksen julkaisu.
  • Kuvailtu enemmän ensimmäistä persoonaa käyttäen. Tutkimukset ovat osoittaneet, että jos haluat muiden pitävän tarinaasi vilpittömänä ja todenperäisenä, puhut todennäköisesti enemmän itsestäsi. Tästä syystä sanat "minun" ja "minä" näkyvät useammin valearvioiden yhteydessä.
  • Enemmän verbejä kuin substantiiveja. Kielianalyysi osoittaa, että väärennökset sisältävät enemmän verbejä, koska niiden kirjoittajat usein korvaavat asian aidon ymmärryksen miellyttävillä (tai hälyttävillä) tarinoilla. Aidot arviot sisältävät enemmän substantiiveja.

Tietysti nämä hienovaraiset menetelmät eivät yksin tee sinusta ”aina huijarit tunnistavaa”-mestaria, vaan yhdistettynä muihin luotettavuuden tarkastusmenetelmiin, kuten vahvistettujen ostajien ja epäilyttävien aikaleimojen tarkkailu, sinun pitäisi nyt pystyä tekemään paljon parempia johtopäätöksiä kuin satunnainen arvailu.


Historian kuuluisimmat kolikonheitot ... Surffihoito: Uusi tapa hoitaa ...